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Habt ihr Fragen? Hier findet ihr ein paar hilfreiche Antworten oder ihr schreibt uns eine Nachricht an info@rekynd.com

FAQ

Allgemeine Fragen

Welche Services bietet re:kynd an?

Wir sind eine Plattform, die eine Community mit stilbewussten und nachhaltigen Eltern aufbauen möchte, indem wir einen Kleiderkreislauf mit stilvoller und qualitativer Kindermode fördern.

Daher kann man bei uns bequem und einfach Preloves kaufen, sowie an uns verkaufen. Mehr dazu findet ihr unter How to re:kynd

Welchen Größen gibt es bei re:kynd?

Wir haben gerade gestartet, aber es werden nach und nach mehr Preloves in den Größen 56 - 164 angeboten.

Welche Produkte finde ich bei re:kynd?

Allgemein findet ihr bei uns gut bis sehr gut erhaltene bzw. neue Kindermode. Unser Sortiment beinhaltet klassische, nachhaltige und eine kleine Auswahl an Trend Marken. Momentan bieten wir Oberteile, Hosen, Röcke, Kleider, Jacken und Einteiler an.

Alle Preloves werden bei uns sorgfältig ausgewählt und für den Verkauf aufbereitet.

Welchen Kleiderzustand haben die Prelove Artikel?

Wir bieten Kleidung in folgenden Zuständen an:

Neu mit Etikett:

warten auf ihr erstes Abenteuer, neu und ungetragen mit Etikett

Wie neu:

wenige Abenteuer erlebt, Nutzung kaum sichtbar, so gut wie neu

Gut gepflegt:

einige Abenteuer erlebt, öfter getragen, aber sehr gut gepflegt

Gern getragen:

viele Abenteuer erlebt, Lieblingskleidung im guten Zustand

Warum bietet ihr eine kleine Auswahl an Trend Marken Preloves an?

Obwohl wir hauptsächlich klassische und nachhaltige Marken in unserem Sortiment anbieten, findet ihr auch ein paar ausgewählte Teile aus bekannten Trend Marken wie H&M, Zara, GAP, Uniqlo etc.

Das hat den Grund, dass diese Preloves trotz Fast Fashion bereits einem Kind Freude gebracht haben und wir daran glauben, dass sie qualitativ bereit sind für weitere Abenteuer und auch einfach zu schön sind, um im Kleidercontainer bzw. auf der Deponie zu landen.

Dies bleibt allerdings eine kleine ausgewählte Kollektion.

Wie stellt ihr die Qualität der Kleidung sicher?

Jedes Lieblingsteil wird von uns sorgfältig von Hand auf seinen Zustand und Style überprüft und aufbereitet bevor es in unseren Shop kommt.

Kleinere Merkmale findet ihr in der genauen Artikelbeschreibung

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich bezahlen?

Bei uns könnt ihr bequem über Paypal, Shop Pay und Google Pay sowie mit Kreditkarten (Visa/Mastercard) zahlen.

Mehr dazu unter unseren AGBs

Kann ich meine aufgegebene Bestellung ändern?

Alle Bestellungen können nach dem Log-in im Kundenbereich eingesehen werden. Wenn die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist, können Änderungen nach der Bestellung direkt mit info@rekynd.com geklärt werden.

Kann ich einen Versanddienstleister auswählen?

Das geht bei uns leider nicht, da wir je nach Paketgröße und -gewicht mit anderen Dienstleistern zusammenarbeiten. Wir versenden allerdings den Großteil über DHL GoGreen Service.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Wir informieren euch bei jedem relevanten Schritt per E-Mail. Den Bestellstatus und auch vergangene Bestellungen könnt ihr sehen, wenn ihr ein Kundenkonto anlegt.

Fragen zum Versand

Wie lange dauert der Versand?

Bei uns dauert der Versand zwischen 3-5 Werktagen.

Welche Versanddienstleister nutzt re:kynd?

Je nach Verpackungsgröße und Gewicht arbeiten wir mit unterschiedlichen Dienstleistern zusammen (DHL, DPD, UPS).

Wir versenden den Großteil über DHL GoGreen Service.

Was ist das Liefergebiet von re:kynd?

Momentan akzeptieren wir nur Lieferungen innerhalb Deutschlands. Für weitere Gebiete könnt ihr euch gerne unter info@rekynd.com melden.

Wie wird eure Bestellung versendet?

Wir behandeln unsere Preloves genauso wie sie bei euch ankommen sollen. Sauber, aufbereitet und schön sowie
nachhaltig verpackt.

Freut euch auf eure Bestellung ♡

Meine Lieferung ist nicht bzw. defekt angekommen.

Sollte die Bestellung nicht ordnungsgemäß ankommen, bitten wir euch uns dies unverzüglich zu melden. Je nach Lage, muss das beim Versanddienstleister reklamiert werden. Weitere Details findet ihr in unseren Richtlinien.

Kann ich meine Lieferung selbst abholen?

Normalerweise wollen wir es euch so bequem wie möglich machen und versenden daher Pakete direkt zu euch nach hause.

Re:kynder aus Frankfurt und Umgebung haben allerdings die Möglichkeit Bestellungen selbst abzuholen.

Bietet re:kynd einen kostenlosen Versand an?

Für Bestellungen über 39€ übernehmen wir gerne den Versand. Dies wird automatisch bei der Bestellung berücksichtigt.

Ansonsten berechnen wir pauschal Versandkosten von 4,90 €.

Fragen zum Rückversand/ Widerruf

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Es gelten unsere allgemeinen Widerrufsrechte. Artikel können im Originalzustand innerhalb 14 Tage zurückgegeben werden. Bitte folgt hierzu dem Prozess in unseren Richtlinien Widerrufsrecht.

Übernimmt re:kynd die Retoure Kosten?

Um ein bewusstes Shoppen zu unterstützen, bieten wir keine kostenlose Retoure an. Es sei denn, die Bestellung ist fehlerhaft seitens re:kynd. Bitte schickt uns in diesem Fall eine Nachricht an info@rekynd.com

Wohin schicke ich die Retoure?

Die Retoure geht an:

re:kynd

Altenhainer Str. 6

60326 Frankfurt am Main

Wie kann ich meine Bestellung Retour schicken?

Wenn ihr bei der Bestellung ein Kundenkonto angelegt habt, könnt ihr in eurem Kundenkonto die Rückgabe automatisch einleiten. Falls ihr kein Konto bei uns habt, bitten wir euch uns unter info@rekynd.com zu kontaktieren und uns den Rückgabegrund zu nennen.

Da wir ein bewusstes einkaufen fördern und die Umwelt schonen wollen, bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an. Sollte es sich allerdings im Ausnahmefall um einen Fehler von uns handeln, machen wir selbstverständlich eine Ausnahme. Bitte nehmt auch hier Kontakt mit unserem Kundendienst unter info@rekynd.com auf.

Wer übernimmt die Retourekosten bei kostenlosem Versand?

Um ein bewusstes Shoppen zu unterstützen, bieten wir allgemein keine kostenlose Retoure an. Es sei denn, die Bestellung ist fehlerhaft seitens re:kynd. Bitte schickt uns in diesem Fall eine Nachricht an info@rekynd.com.

Wie erfolgt die Rückzahlung?

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich nach Prüfung der retournierten Ware auf die bei der Bestellung gewählten Bezahlmethode in der Regel innerhalb von 7 Tagen.

Fragen zum Verkauf

Wie funktioniert der Verkauf bei re:kynd?

Ihr schicken uns eure Preloves (ab 10 Teilen kostenlos*) zu und gebt an, ob nicht akzeptierte Ware zurückgeschickt (Eigenkosten) oder gespendet werden sollen.

Wir kümmern uns dann um den Kleidercheck nach unseren Verkaufskriterien, Fotos, Verkauf, Logistik und Kundenservice.

Nach dem Verkauf wird euch die Kommission nach Ablauf der 14 Tage Rückgabefrist über Paypal ausgezahlt bzw. als Kundengutschein ausgezahlt.

Details findet ihr unter Sell Preloves

*gilt nur für akzeptierte Preloves nach unseren Verkaufs-ABC

Welche Artikel kann ich bei re:kynd verkaufen?

Wir akzeptieren Preloves unabhängig von der Saison in den Größen 56 - 164 in einem guten bis sehr gutem Zustand. Preloves, die du selber nicht mehr kaufen würdest, sind wahrscheinlich auch Teile, die wir nicht annehmen würden.

In unserem Sortiment bieten wir hauptsächlich klassische Marken (Ralph, Lauren, Steiff, Petit Bateau etc.) und nachhaltige Marken (Wheat, Mini A Ture, Sanetta etc.) an. Preloves von bekannten Trend Marken wie H&M, Zara, GAP etc. sollten mit uns abgeklärt werden bevor sie an uns versendet werden.

Momentan akzeptieren wir folgende Produkte: Oberteile, Hosen, Kleider und Röcke, Jacken und Einteiler.

Bodys, Unterwäsche und -hemden, sowie Accessoires nehmen wir generell nicht an.

Details findet ihr unter unseren Verkaufskriterien

Was passiert mit der Kleidung, die nicht für den Verkauf akzeptiert werden?

Bei der Anmeldung der zu verkaufenden Preloves, müsst ihr angeben, ob wir diese Teile an euch zurückschicken (ihr übernehmt die Rücksendekosten) sollen oder an soziale Organisationen und Projekte spenden dürfen.

Was ist die Reinigungsgebühr?

Preloves für den Verkauf müssen gewaschen, faltenfrei und Geruchsfrei sein. Sollten wir Verunreinigungen auf sonst akzeotierter Preloves für den Verkauf finden, reinigen wir diese gerne für euch, müssen allerdings eine Reinigungspaschale von 5 € berechnen, die wir von der Kommission abziehen.

Wie wird der Verkaufspreis bestimmt? Habe ich ein Mitspracherecht?

Die Preise richten sich nach dem Originalpreis, dem Zustand und der Nachfrage des Produktes.

Wir verkaufen nicht zu Flohmarktpreisen. Denn unsere Sorgfalt und die Arbeit im Detail sind ebenfalls im Preis enthalten, womit wir unseren Kunden ein besonderes Shoppingerlebnis bieten möchten. Darüber hinaus versuchen wir einen Preis zu finden, bei dem ihr als Verkäufer so viel wie möglich bekommt und als Käufer so fair wie möglich bezahlt, damit es für beide Seiten stimmt.

Wer über uns verkauft, akzeptiert die Preisvergabe über re:kynd.

Solltet ihr nicht mit dem Preis einverstanden sein, könnt ihr uns gerne kontaktieren.

Wie berechnet sich die Kommission?

Wir verkaufen Ware auf Kommission, d.h. ihr erhaltet das Geld erst nach dem Verkauf an ein neues Zuhause.

Die an euch auszuzahlende Summe richtet sich nach dem Neupreis, dem Zustand und der Auszahlungsart der Ware wie folgt:

Verkaufspreis x % Kleiderzustand (+ 10% Gutscheinbonus) = Kommission

Mehr dazu gibt es hier unter Unsere Kommission

Wie lange bietet ihr die Preloves zum Verkauf an?

Unsere Preloves werden 12 Monate im Shop angeboten. Danach gehen sie wie beim Verkauf vereinbart an euch zurück oder werden entsprechend gespendet.

Ausgewählt und Qualitätsgeprüft

Sorgfältig selektierte Pre-loved Stücke

Komfortables Shop & Sell

Mehr Zeit für dich und eure Familie

Nachhaltig

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